Vous êtes protégé dans les situations suivantes :

• Vous recevez un article défectueux ou endommagé
• Vous recevez un produit incorrect
• Votre commande n'arrive pas dans un délai raisonnable
• Votre commande est perdue pendant le transport

Si l'une de ces situations se présente, notre équipe d'assistance interviendra immédiatement pour résoudre le problème.

En cas de problème confirmé, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes, selon la situation :

• Réexpédition gratuite du produit correct
• Remboursement, le cas échéant
• Solution alternative convenue avec le client

Notre objectif est toujours de vous apporter la solution la plus rapide et la plus équitable.

• Nous nous engageons à traiter tous les cas de protection de l'acheteur dans les 24 heures suivant votre contact.
• Notre équipe d'assistance est flexible, réactive et s'efforce d'offrir une expérience fluide à chaque client.

Pour demander une protection de l'acheteur, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance et de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou des preuves, le cas échéant

Nous nous occupons du reste.

Lorsque vous faites vos achats chez Kitkul, vous êtes entièrement protégé.

En cas de problème, nous le résolvons.